Home Connect - Често задавани въпроси

Наличността на дистанционната диагностика зависи от уреда и страната. За да проверите дали дистанционната диагностика е налична за Вашия домакински уред, отидете в раздела "Дистанционна диагностика" в приложението Home Connect. Просто отидете на "Сервиз" > "Диагностика и помощ" > "Диагностика" и изберете уреда, който се нуждае от поддръжка. Другата опция е да се обадите на службата за обслужване на клиенти. Съобщете им съответния номер на модела и те могат да определят, дали дистанционната диагностика е налична за Вашия домакински уред.

Ако случайно срещнете проблем с уред на Bosch, просто се обадете на горещата линия за обслужване на клиенти, показана в приложението, и си уговорете среща за дистанционна диагностика на Вашия свързан уред. С Ваше съгласие, службата за обслужване на клиенти на Bosch ще екранира дистанционно Вашия уред, ще локализира проблема и ще Ви даде ясен съвет. В случай че проблемът не може да бъде решен по този начин, сервизен техник на Bosch ще получи задача да дойде в дома Ви, оборудван с необходимите части, и да се погрижи за отстраняване на проблема.

Не. Актуализирането или модернизирането е трудно поради следните причини: решение, монтирано на по-късен етап, никога не е така оптимално, както решението, планирано при стартиране на производството, а освен това е и значително по-скъпо. Освен това домакинските уреди са предмет на специални мерки за сигурност, които трябва да се прилагат и проверяват дори при подмяна на електронно оборудване на място.

Това не е част от нашия план и засега усилията ни са насочени само към интегриране на домакински уреди от нашите марки в едно общо приложение. Въпреки това сме отворени за нови предложения, което значи, че оборудването ни и цялата система Home Connect могат да се интегрират в други системи за домашна автоматизация. Интегрирането на термостати и детектори за дим е първата стъпка в правилната посока. Освен това Home Connect работи по разработването на Software Development Kit (SDK), който ще улесни партньорите при свързването към нашата система.

Системата Home Connect работи с всички стандартни Wi-Fi рутери на пазара, както и с всички обичайни смарт устройства (смартфони, таблети). От съображения за сигурност Wi-Fi мрежите трябва да са криптирани (криптиране тип WPA или WPA2). Ако Wi-Fi мрежата Ви не е криптирана, няма да можете да регистрирате уреда си. Така използването на Home Connect е лесно и възможно най-безопасно за потребителя.

За Home Connect сме създали и внедрили концепция за цялостна защита. Тя включва и редовни проверки на системата срещу професионални хакери. Използваме най-новите технологии за криптиране, а системата надлежно се проверява от независими експерти. Приложението Home Connect е носител на наградата на TÜV-TRUST-IT с етикет "Сигурно приложение". Този етикет включва шифроване и защита на данните в съответствие с федералния закон за защита на данните, както и спазване на вътрешни и външни правила за съответствие.

Концепцията за защита на Home Connect включва редица мерки, които се използват за специфични компонени на системата Home Connect (домакински уред, приложение, комуникационен модул, сървър на Home Connect и др.), както и нейните интерфейси: обменът на данни се базира на протокола Home Connect. На сървъра на Home Connect се съхраняват само важни данни. По принцип данните от използването на уредите с функцията Home Connect не се смесват с данните от регистрацията в приложението Home Connect. По този начин се повишава сигурността на данните на потребителите. Комуникацията е възможна също само през шифровани мрежи; сертификатите за сигурност, защитната стена на сървъра и защитата с парола на приложението Home Connect осигуряват допълнителна безопасност.

Да, можете да сте сигурни, че данните са напълно изтрити. Възможно е да се възстановят фабричните настройки на уреда. По този начин мрежовите настройки и профилите са отделени от уреда. Можете да изтриете профила си в Home Connect по всяко време през приложението, като щракнете върху бутона за настройките. Ако искате да изтриете данни за вход от сървъра на Home Connect, трябва само да позвъните в Обслужване на Home Connect. По принцип всички данни относно потреблението Ви се изтриват автоматично след 10 дни.

Не, не се предвижда използване на LAN връзка, защото Home Connect използва Wi-Fi за обмен на данни. Би било много сложно да се монтира LAN кабел за всеки уред. Решихме да използваме Wi-Fi технология, защото тя е на разположение в почти всяко домакинство и прави възможна директната комуникация между мобилните устройства и домакинските уреди.

Тук има различни опции. Възможно е да разширите обхвата на мрежата с удължител на обхвата. Ако удължителят на обхвата е поставен между домакинския уред и рутера, безжичното приемане на интернет трябва да се пренесе до уреда без проблем. Другата опция е да използвате Powerline адаптер за включване на домакинския уред в интернет. Можете да влезете директно в Интернет с уреда, включен в мрежата, и да го контролирате по този начин. Нашият екип за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви съдейства и в двата случая и ще Ви помогне, ако имате нужда от някакъв хардуер.

Приложението е безплатно и може да се изтегли от Apple App Store или Google Play Store.